Il successo di ogni azienda è necessariamente legato all’attenzione che essa pone nei confronti del cliente, attraverso i servizi che offre prima, durante e dopo la vendita. La vendita non va quindi intesa come di un la soddisfazione dei clienti è il modo migliore per generare profitto singolo bene, ma come il complesso delle operazioni che generano appunto la soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione all’azienda