Il successo di ogni azienda è necessariamente legato all’attenzione che essa pone nei confronti del cliente, attraverso i servizi che offre prima, durante e dopo la vendita. L’acquisto non va quindi inteso come l’unica soddisfazione del cliente che è ovvio che generi profitto, ma come il complesso delle attività che generano non solo la soddisfazione del cliente ma anche la sua fidelizzazione all’azienda.